UmayStore üzerinden satın aldığınız elektrikli araç şarj cihazı ve aksesuarları için garanti, cayma hakkı ve iade süreçleri aşağıda özetlenmiştir. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.
1. Garanti
- Ürünler, üretici / resmi distribütör garantisi kapsamındadır. Standart garanti süresi ürün sayfasında belirtilir; aksi yazılmadıkça genellikle 2 yıldır.
- Garanti; üretim hataları ve malzeme kusurlarını kapsar. Kullanım kılavuzuna aykırı montaj, yetkisiz müdahale, darbe, nem, aşırı gerilim, doğal afet veya yanlış kullanım kaynaklı arızalar garanti dışıdır.
- Garanti süreci için sipariş numaranız, fatura / fiş bilgisi ve arıza açıklaması ile destek ekibimize başvurmanız gerekir.
- Yetkili servis değerlendirmesine göre ürün onarılır, değiştirilir veya mevzuata uygun şekilde çözüm üretilir.
2. Cayma hakkı (mesafeli satış)
Tüketici sıfatıyla mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.
- Cayma bildirimi; e-posta, telefon veya iletişim formu ile yazılı olarak yapılmalıdır.
- Cayma süresi içinde ürünü kullanmamış, orijinal ambalajını ve tüm aksesuarlarını eksiksiz muhafaza etmiş olmanız beklenir.
- Ürünün tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlandığı / özelleştirildiği hallerde cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik md. 15 istisnaları).
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan veya ambalajı açılmış bazı aksesuarlarda istisna hükümleri uygulanabilir.
3. İade şartları
- İade edilecek ürün; kullanılmamış, hasarsız, etiketleri bozulmamış ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Kurulum yapılmış, panoya bağlanmış veya sahada sabitlenmiş şarj cihazlarında cayma / iade; ürünün yeniden satılabilir durumda olup olmamasına ve teknik inceleme sonucuna bağlıdır.
- İade kargo ücreti, ayıplı üründe satıcıya; haklı sebepsiz cayma hallerinde mevzuat ve site politikasına göre taraflardan birine ait olabilir. Onaylanan iadelerde net bilgilendirme yapılır.
- İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaşır; kontrol sonrası bedel, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
4. Ayıplı / hasarlı ürün
- Teslimatta ambalaj hasarı varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını talep edin ve hemen bize bildirin.
- Ayıplı ürünlerde Tüketicinin Korunması Kanunu’ndaki seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, değiştirme, bedel iadesi, indirim) saklıdır.
5. Değişim
Stok uygunluğu halinde aynı ürünün farklı varyantı veya eşdeğer model ile değişim yapılabilir. Fiyat farkı oluşursa fark faturalandırılır veya iade edilir.
6. Başvuru
Garanti ve iade talepleriniz için info@umaystore.com.tr, 0312 987 86 29 veya iletişim sayfamızı kullanın. Sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.